1. Umumiy qoidalar

1.1. Ushbu bo‘lim Remen.uz saytida xaridor tomonidan sotib olingan Tovarni qaytarish va almashtirish tartibini belgilaydi.

1.2. Tovarni qaytarish va almashtirish O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi hamda ushbu Oferda shartlariga muvofiq amalga oshiriladi.

2. Sifatli Tovarni qaytarish shartlari

2.1. Sifatli Tovar quyidagi shartlar bajarilganda qaytarilishi mumkin:

a) Tovar ishlatilmagan va foydalanish izlariga ega emas;

b) qadoqlanishi, zavod yorliqlari va dastlabki ko‘rinishi saqlangan;

c) komplektligi to‘liq;

d) xaridni tasdiqlovchi hujjat (chek, schyot-faktura, nakladnoy) taqdim etilgan.

3. Qaytarib bo‘lmaydigan Tovarlar

3.1. Quyidagi tovar kategoriyalari qaytarilmaydi:

a) xaridorning individual buyurtmasiga ko‘ra tayyorlangan yoki kesilgan mahsulotlar (jumladan, konveyer lentasi va nostandart o‘lchamdagi remenlar);

b) xaridorga topshirilgandan so‘ng o‘rnatish, foydalanish yoki shikastlanish izlariga ega bo‘lgan Tovarlar;

c) ishlab chiqarish ehtiyojlari uchun xarid qilingan va amalda foydalanilgan Tovarlar.

4. Qaytarish to‘g‘risida ariza yuborish tartibi

4.1. Tovarni qaytarish yoki almashtirish uchun Xaridor saytida ko‘rsatilgan aloqa vositalari — telefon, Telegram, WhatsApp yoki elektron pochta orqali Mijozga xizmat ko‘rsatish bo‘limiga murojaat qilishi shart.

4.2. Murojaatda Xaridor quyidagilarni ko‘rsatadi:

a) buyurtma raqami;

b) Tovar nomi;

c) qaytarish sababi;

d) zarurat bo‘lganda Tovar holatini tasdiqlovchi foto yoki video materiallar.

4.3. Xaridor Tovarni Sotuvchining qabul punktiga yetkazishi yoki kuryer/tashish xizmati orqali yuborishi kerak.

5. Tovarni tekshirish

5.1. Sotuvchi Qaytarilgan Tovarni olgandan so‘ng uning holatini 1–3 ish kuni ichida tekshiradi.

5.2. Tekshiruv natijalariga ko‘ra Tovarni qaytarish yoki almashtirish bo‘yicha qaror qabul qilinadi.

5.3. Tovar qaytarish shartlariga mos kelmasa, Sotuvchi qaytarishni rad etish huquqiga ega.

6. Mablag‘ni qaytarish

6.1. Mablag‘lar qaytarish bo‘yicha qaror qabul qilingandan so‘ng 5 ish kuni ichida qaytariladi.

6.2. Mablag‘lar Xaridor to‘lovni amalga oshirgan usulda qaytariladi, agar tomonlar boshqacha kelishmagan bo‘lsa.

6.3. Bank yoki to‘lov tizimlari tomonidan yuzaga kelgan kechikishlar uchun Sotuvchi javobgar emas.

7. Sifatsiz Tovarni qaytarish

7.1. Zavod nuqsoni yoki ishlab chiqarishdagi boshqa kamchiliklar aniqlansa, Xaridor bu haqda imkon qadar tezroq Sotuvchini xabardor qilishi kerak.

7.2. Nuqsonni tasdiqlash uchun Xaridor foto yoki video materiallar taqdim etadi.

7.3. Nuqson tasdiqlanganda, Sotuvchi Xaridor tanloviga ko‘ra:

a) Tovarni xuddi shunday yangisiga almashtiradi;

b) Tovar qiymatini to‘liq qaytaradi.

7.4. Sifatsiz Tovarni qaytarish bilan bog‘liq xarajatlar Sotuvchi tomonidan qoplanadi.

8. B2B mijozlar uchun maxsus shartlar

8.1. Yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlar tomonidan sotib olingan Tovar faqat ishlab chiqarish nuqsoni mavjud bo‘lganda qaytarilishi mumkin.

8.2. Sifatli Tovarni qaytarish yoki almashtirish B2B mijozlar uchun amalga oshirilmaydi, agar individual shartnomada boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa.